Claro. Vou deixar já corrigido e pronto para você copiar e colar, retirando aquela regra que você disse que estava errada.
É garantido aos nossos clientes o prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, observadas as condições desta política.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nome completo do comprador;
CPF;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Responderemos ao e-mail em até 4 dias úteis com a autorização e as instruções necessárias.
Não envie nenhuma mercadoria antes de receber nossas orientações.
Somente serão aceitas mercadorias enviadas de acordo com as instruções fornecidas pela Espaço das Gatas.
Não realizamos troca voluntária das seguintes peças:
Peças da coleção de Carnaval;
Peças na cor vermelha;
Roupas brancas;
Peças de tricô modal;
Peças em promoção.
Essas condições se referem às trocas por preferência da cliente, como tamanho, cor ou modelo, e não retiram direitos garantidos por lei em casos de defeito, erro no envio ou direito de arrependimento aplicável às compras online.
Nas peças em que a troca for permitida, quando a cliente desejar trocar por tamanho, cor ou outro modelo, todos os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.
Isso significa que:
O frete de envio da peça para a Espaço das Gatas é pago pela cliente.
O frete de envio da nova peça para a cliente também é pago pela cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
O produto deverá:
Estar em perfeito estado;
Estar com as etiquetas originais;
Estar com todos os acessórios, quando houver;
Não apresentar indícios de uso;
Não apresentar manchas ou odores;
Não apresentar sinais de lavagem;
Não ter sofrido alterações ou ajustes.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato através do e-mail:
Informe o número do pedido e descreva o problema. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise.
A Espaço das Gatas responderá em até 4 dias úteis com as instruções para retorno da mercadoria.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe.
Sendo constatado defeito de responsabilidade do produto, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação.
Nos casos de defeito confirmado, os custos necessários de envio e reenvio serão pagos pela Espaço das Gatas.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Uso inadequado;
Danos acidentais;
Desgaste natural pelo uso;
Lavagem inadequada;
Alterações realizadas na peça;
Danos ocorridos após o recebimento.
Caso a cliente receba produto, tamanho, cor ou quantidade diferente do que consta no pedido, deverá entrar em contato conosco através do e-mail:
Confirmado o erro da Espaço das Gatas, os custos de devolução e do novo envio serão pagos pela loja.
Quando o frete for de responsabilidade da Espaço das Gatas, o envio será realizado pela modalidade PAC.
Caso a cliente queira utilizar SEDEX, poderá pagar a diferença entre o valor do PAC e do SEDEX, mediante combinação no momento do atendimento.
Após o recebimento da mercadoria na Espaço das Gatas, o produto será conferido e a troca será processada conforme disponibilidade de estoque.
Quando o frete for de responsabilidade da cliente, o novo produto será enviado após a confirmação do pagamento do frete.
Após a postagem, será fornecido o código de rastreamento, quando aplicável.
A cliente também poderá realizar a troca presencialmente, quando a troca for permitida por esta política.
ESPAÇO DAS GATAS
Rua Felipe Cardoso, nº 623
Shopping Barão — Loja 3
Santa Cruz — Rio de Janeiro/RJ
CEP: 23051-006
A cliente deverá apresentar o número do pedido ou comprovante de compra.
A peça deverá estar em perfeito estado, com etiquetas, sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
Compras retiradas na loja podem ser trocadas normalmente na própria loja física, respeitando as condições desta política.
Caso a cliente opte por realizar uma troca através de motoboy, o custo do motoboy será de responsabilidade da cliente, quando se tratar de troca por preferência, tamanho ou cor.
Nos casos de defeito confirmado ou erro da Espaço das Gatas, nossa equipe informará a forma de devolução que será utilizada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet a cliente possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe responderá em até 4 dias úteis com as instruções.
Esse direito legal é diferente da troca voluntária por tamanho, cor ou modelo.
Nas compras realizadas através de cartão de crédito, a Espaço das Gatas solicitará o estorno junto à operadora ou intermediadora responsável.
Após a solicitação de estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Nas compras pagas através de PIX, quando houver direito ao reembolso, a devolução do valor será realizada em até 48 horas úteis após o recebimento e processamento da devolução.
Quando aplicável e escolhido pela cliente, o valor também poderá ser disponibilizado em forma de crédito ou cupom para utilização em uma nova compra.
Quando a legislação garantir o direito ao reembolso, a cliente não será obrigada a aceitar exclusivamente cupom ou crédito.
Troca por tamanho: frete de ida e de volta por conta da cliente.
Troca por cor: frete de ida e de volta por conta da cliente.
Troca por outro modelo, quando permitida: frete de ida e de volta por conta da cliente.
Troca por motoboy por preferência da cliente: custo por conta da cliente.
Produto com defeito confirmado: custos de envio e reenvio por conta da Espaço das Gatas.
Produto enviado incorretamente pela loja: custos de envio e reenvio por conta da Espaço das Gatas.
Quando o envio for pago pela Espaço das Gatas, será realizado através de PAC.
Caso a cliente prefira SEDEX, poderá pagar a diferença, quando aplicável.
Não trocamos peças da coleção de Carnaval.
Não trocamos peças na cor vermelha.
Não trocamos roupas brancas.
Não trocamos peças de tricô modal.
Não trocamos peças em promoção por preferência de tamanho, cor ou modelo.
As regras acima se referem à política de troca voluntária da loja e não eliminam os direitos obrigatórios previstos na legislação em casos de defeito, erro de envio ou direito de arrependimento nas compras online.
Não envie nenhuma mercadoria sem entrar em contato previamente com nossa equipe.
Para dúvidas, trocas ou devoluções:
ESPAÇO DAS GATAS
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Felipe Cardoso, nº 623 — Shopping Barão, Loja 3 — Santa Cruz — Rio de Janeiro/RJ — CEP 23051-006.
Prazo de resposta: até 4 dias úteis.
